MyMeest. Проблемы и работа над ошибками

Пару лет назад я написала обзорную статью про сервис доставки заказов из иностранных интернет-магазинов MyMeest.

На тот момент я уже несколько лет пользовалась услугами этой компании.

И на данный момент продолжаю активно пользоваться. Прежде всего по привычке, ну и потому что в целом меня всё устраивает. Хотя… Надо сравнить цены на доставку с аналогичным сервисом Новой Почты. Пожалуй, об этом будет моя следующая статья.

Недавно MyMeest поменял приложение. И я не сразу привыкла к новому кабинету. Но в целом оно стало лучше и удобнее.

Лично у меня никаких больших сложностей и проблем с сервисом MyMeest не возникало. Тьфу-тьфу 😅. Все посылки приходят целыми и в срок. Но судя по комментариям к моей статье ситуации бывают разные. В каких-то виноват, видимо, MyMeest, в других мы сами недоразобрались.

Давайте разберём основные проблемы.

Хочу сразу сказать – я незаинтересованное лицо. Я не работаю на MyMeest, а являюсь самым обычным клиентом. Просто с некоторыми проблемами я тоже сталкивалась по неопытности и хочу поделиться вариантами, как их можно избежать.

Проблема 1.

От читательницы пришёл такой комментарий:

Комментарий о проблеме с доставкой MyMeest из Польши

«Много покупаю онлайн. Решила попробовать MyMeest для доставки с Польши. Логика была простая - быстро доставят за обещанные 8-10 дней. Как же сильно я ошибалась!(Посылка MYCV017531100PL приехала на склад Польши 08.05.2020. Оформлена до отправления 14.05.2020. Прошло больше месяца и до сих пор посылка не отправлена в Украину. На регулярные звонки, письма и жалобы склад вообще не отвечает. О каких повторных покупках может идти речь??!((( Выбирайте другие службы доставки, но только не MyMeest!»

После того как пришёл этот комментарий, я отследила по трек-номеру эту посылку. Она действительно зависла в Польше. Почему это произошло – непонятно. И к сожалению, читательница не отписалась в чём же была проблема и как эта проблема разрешилась.

У меня таких ситуаций, слава богам, не было. Доставка посылки в Украину от момента поступления на склад MyMeest занимает в среднем 8–12 дней. Так как из магазина на склад MyMeest посылка идёт где-то 3–4 дня, то вся доставка в целом занимает от 12 до 16 дней от момента покупки.

Были у меня и посылки рекордсменки, которые домчались ко мне за 7 дней с момента заказа ✌.

По поводу связи с поддержкой. Я не раз обращалась в support и мне всегда довольно оперативно отвечали. Есть емейл support@mymeest.com и mymeest@meest.com, есть каналы в Telegram @myMeestBot и Viber, есть телефоны MyMeest +380503735343, +380673735343.

С кем и как связывалась читательница я опять-таки не знаю. Печально, что сложилась такая ситуация. Надеюсь, она закончилась хэппи эндом.

Конечно, из-за таких ситуаций в душе остаётся осадок. Но на самом деле многих проблем можно легко избежать. Следующая проблема как раз такая.

Проблема 2.

Комментарий о проблеме с доставкой MyMeest

Следующий комментарий я разобью на несколько частей:

«товар, который доставляется на склад одним курьером, mymeest по какой-то причине считает это разными посылками и берёт двойную оплату. ПРИМЕР: в заказе есть клюшка и есть курточка. Они упакованы отдельно, но привозят этот заказ одним махом английский курьер, а mymeest записывает это как две отдельные посылки потому что в двух разных пакетах и берёт за это двойную оплату!!!»

  

Давайте разбираться.

Если из магазина пришли две посылки, то, конечно, и склад MyMeest принял это как две посылки. И неважно, что пришли они из одного магазина. Здесь всё просто для понимания. Две посылки — это действительно две отдельные посылки. 

Если магазин отправил заказ двумя посылками (посылки с разными трек-номерами), то и MyMeest примет их как две посылки. По-другому быть не может. А дальше есть варианты: или оплачивать доставку этих двух посылок в Украину, или консолидировать две посылки в одну. В этом случае надо будет оплатить доставку только одной посылки. И кажется, что это должно быть однозначно выгодно. Но !!!! Нет. Не всё так просто 😕. Но о консолидации посылок чуть позже ⏬.

Вторая часть комментария:

«так что если вы закажите 5 пар обуви в одном магазин и одним чеком, то все равно заплатите как за 5 разных посылок, потому что mymeest это будет считать как 5 разных покупок. маразм полный!!!»

Не совсем так. Если вы закажите пять пар обуви и магазин их отправит одной посылкой, то одна посылка и зайдёт на склад. А значит надо будет оплатить отправку в Украину только одной посылки.

Но магазин может действительно отправить ваш заказ разными посылками. Когда такое происходит?

Чаще всего такое происходит, когда заказ оформляется на сайтах маркетплейсах.

Сейчас я попробую объяснить. Есть веб-сайты, которые представляют отдельный интернет-магазин, а есть маркетплейсы – это веб-сайты, где продаются услуги или товары от разных компаний.

Чтобы было легче понять, представим себе ларёк, где торгует овощами баба Нюра. Баба Нюра некоторые эти овощи вырастила сама, некоторые купила за недорого у соседки, а некоторые собрала в лесу. И теперь баба Нюра продаёт их от своего имени в своём ларьке. Это аналогия веб-сайта, который представляет один магазин.

А теперь представим себе большой торговый центр, где на одной территории находятся разные продавцы, и покупатели могут делать покупки в разных магазинах, находясь в одном здании. Вот это аналогия маркетплейса.

Маркетплейсами являются eBay, Etsy, Lamoda, Amazon, Rozetka, OLX, Galeria Kaufhof и многие другие.

Если вы покупаете огурцы, лук и помидоры в ларьке у бабы Нюры, то она вам может это легко запаковать в одну сумку. То есть если вы покупаете куртку и клюшку в одном моно-интернет-магазине (не на маркетплейсе), то с вероятностью 90% куртка и клюшка придут на склад MyMeest одной посылкой. 

Исключением может быть только ситуация, когда у магазина разветвлённая сеть складов. Куртка идёт из Берлина, а клюшка из Мюнхена. Конечно, в таком случае вы получите две посылки, MyMeest примет на склад две посылки и вам придётся оплачивать доставку в Украину двух посылок. Да… Такова се ля ви. Но ещё раз хочу повторить, с моно-интернет-магазинами такое случается крайне редко.

Но если вы покупаете куртку и клюшку на маркетплейсе, то с вероятностью 90% куртка придёт одной посылкой, а клюшка другой. Почему так? Да потому что курку отправляет предприниматель герр Кноблих из Берлина, а клюшку отправляет фирма фрау Штольц из Франкфурта, которые разместили свой товар на сайте маркетплейсе.

Давайте рассмотрим мои личные примеры. И мои личные ошибки. Ну куда же без ошибок 😊. Они делают нас опытнее.

Вот мой заказ, сделанный на Амазоне и оплаченный «одним чеком».

Заказ на Amazon

Как видите, доставлены эти товары были в разные дни разными посылками. Но в этом случае я была к этому морально готова и эти товары не были предназначены для отправки в Украину. То есть мне было всё равно каким количеством посылок будет отправлен заказ.

А вот с этим заказом я расслабилась и потеряла бдительность. Заказ был сделан в Galeria Kaufhof. Я совершенно забыла, что это тоже маркетплейс, а не моно-интернет магазин.

Заказ в Galeria Kaufhof

Желтым подчеркнуто кто осуществлял продажу и доставку. Обувь - партнером  Galeria Kaufhof магазином Schuhe 24, а крем самим Galeria Kaufhof.

Итого…. Две посылки. Ох, как же я злилась, потому что доставка этой второй посылки съедала всю выгоду покупки.

И вот тут мы подходим к самому интересному – к консолидации.

Я решила, что совсем глупо платить кучу денег за отправку двух посылок в Украину и лучше я сэкономлю и объединю эти две посылки в одну. Как бы не так!

Давайте разбираться. Из магазина мне пришло две посылки. Примерный вес: туфли - 1,1 кг и крем - 0,3 кг.

Услуга консолидации в MyMeest

Если бы я отправила в Украину две посылки отдельно, это стоило бы 13,70 долларов. За консолидированную посылку мне выставили счёт .... 12,15 долларов. Представьте себе моё разочарование!!! Я же рассчитывала на значительно меньшую сумму.

Я сразу написала в поддержку MyMeest, попросив разъяснить, почему так получилось. И получила очень оперативный ответ:

Ответ он-лайн поддержки MyMeest

"Стоимость сформировалась следующим образом:
6,85 USD - доставка 1.4 кг
3,00 USD - услуга консолидации
2,30 USD- упаковка (Малая)
Стоимость доставки двух посылок отдельно 6.85*2 = 13.7 USD
Спасибо!"

Обратите внимание на то, что при консолидации посылок используется не ваша упаковка, а упаковка MyMeest, стоимость которой будет включена в счёт.

Я же наивно думала, что крем просто доложат в коробку с обувью. Места там было более чем достаточно. 

На мой вопрос можно ли избежать покупки новой упаковки и использовать ту, в которой пришёл товар, MyMeest ответил так:

"Только если предварительно согласуете это с сотрудниками склада".

Ну и выводы нашей работы над ошибками:

1. Внимательно смотрим на сайт, где собираемся делать покупки. Если это сайт с разными продавцами, надо либо следить, чтобы товары были от одного поставщика либо быть готовым, что вам будет отправлено несколько посылок.

2. Если планируется консолидация, внимательно изучаем тарифы и не забываем про стоимость упаковки.

Основные тарифы здесь - mymeest.com/country (сверху выбирайте нужную вам страну).

Тарифы на дополнительные услуги здесь - mymeest.com/dodatkovi_poslugy (сверху в меню выбирайте нужную вам страну).

3. Если вы не планируете консолидацию посылок, не забывайте использовать функцию ОТПРАВИТЬ В ОДИН КЛИК, чтобы не платить 1 доллар за складирование. Плата за складирование начисляется в том случае, когда один пакет из интернет-магазина отправляется после хранения на складе без объединения.

MyMeest услуга ОТПРАВИТЬ В ОДИН КЛИК

Обратите внимание, что при отправке В ОДИН КЛИК некоторые дополнительные услуги (фото товара, проверка веса и отправителя, а также проверка рабочего состояния) не предоставляются! 

Вот мы и разобрали наиболее распространенные проблемы с MyMeest. Как видно, многие из них действительно возникают не по вине MyMeest и этих проблем легко избежать.

Если появятся новые проблемы с MyMeest у меня или в комментариях - обсудим их в следующих статьях.

Но будем надеяться, что не появятся ✌.

Всем удачного шоппинга и быстрых доставок заказов!